Arbitro Energetico
Quanto tempo perdi nella gestione dei reclami?
Quante volte ti tocca intervenire in prima persona perché il tuo staff non è abbastanza formato?
Ti piacerebbe avere un customer client eccellente, capace di gestire qualsiasi problematica in pochi minuti?
È per rispondere a queste domande che nasce “Arbitro Energetico”.
Chi è l'Arbitro Energetico?
Quando c’è una situazione poco chiara in un campo di calcio o quando c’è una contestazione interviene l’Arbitro.
L’arbitro è una figura che conosce alla perfezione le regole e le interpreta al fine di chiudere le diatribe nel minor tempo possibile e nel rispetto delle norme.
300
minuti di corso
250+
Materiali utili
Migliora il Servizio Clienti
Con Arbitro Energetico puoi formare il servizio clienti del Tuo Reseller affinché sia in grado di gestire tutte le problematiche nel rispetto del cliente e delle regole
Un servizio clienti competente e professionale è un fiore all’occhiello che può fare tutta la differenza del mondo in un settore in cui la confusione continua a regnare sovrana.
La formazione del personale, soprattutto del personale a contatto con i clienti è un aspetto cruciale.
Un personale formato è in grado di comprendere le esigenze dei clienti, rispondere alle loro domande e risolvere i loro problemi in modo efficace.
Inoltre, la formazione del personale aumenta la produttività e la motivazione dei dipendenti, e crea un ambiente di lavoro positivo e accogliente, contribuendo a ridurre il turnover e mantenendo il personale esperto e competente a lungo termine.
Solo se ben formato il personale sarà in grado di rispondere alle nuove sfide e di mantenere il livello di competenza necessario per soddisfare i clienti sempre più esigenti.
Ottieni clienti più consapevoli
Con Arbitro Energetico puoi omaggiare i tuoi clienti di un corso che li aiuterà a districarsi nel complesso mondo dell’energia.
Un cliente consapevole è un cliente migliore. Un cliente che sa cosa paga, perché lo paga e a chi paga è un cliente che non ti ha scelto solo per il prezzo. Spiegare ai clienti i meccanismi del mercato, la formazione delle tariffe e le modalità di calcolo della bolletta permettendogli di comprendere meglio i costi ti differenzia dal mare magnum di offerte volutamente confusionarie che generano reclami su reclami e un churn elevatissimo.
Arbitro Energetico fornisce una comprensione approfondita del settore energetico, dall’approvvigionamento dei mercati fino al rapporto con il consumatore finale.
I Tutor
I Tutor di Arbitro Energetico rappresentano l’apice della competenza nel campo delle utility, sia dal punto di vista della società di vendita che dei consumatori.
Si tratta di professionisti che affrontano quotidianamente gli argomenti trattati nel corso, e ciò consente loro di esporli in modo semplice e immediato.
G. RICCOBONO – L. GABRIELE – D. PELLEGRINO
I Tutor
I Tutor di Arbitro Energetico rappresentano l’apice della competenza nel campo delle utility, sia dal punto di vista della società di vendita che dei consumatori.
Si tratta di professionisti che affrontano quotidianamente gli argomenti trattati nel corso, e ciò consente loro di esporli in modo semplice e immediato.
G. RICCOBONO – L. GABRIELE – D. PELLEGRINO
Giovanni Riccobono
BLOGGER & DIVULGATORE
Professionista nel settore della tutela energetica, negli ultimi anni ha gestito oltre 2000 reclami recuperando più di 300 mila euro per i consumatori, segno di una conoscenza approfondita nella regolamentazione del settore utility. È autore di 3 libri e già docente del corso Energy Lab per Stantup.
Luigi
Gabriele
CONSUMERISMO
Professionista della comunicazione e delle relazioni pubbliche per aziende, istituzioni e terzo settore. Dottore in Scienze Politiche, indirizzo politico amministrativo. Specializzato in affari regolatori, relazioni istituzionali e comunicazione pubblica.
Diego
Pellegrino
Portavoce arte
Ex Ufficiale di Marina, Portavoce dell’Associazione A.R.T.E. – Associazione Reseller e Trader Energia, vanta un’esperienza ultradecennale nel mondo dell’energia, ricoprendo importanti cariche come Direttore Commerciale e Amministratore Delegato.
Cosa troverai
in Arbitro Energetico
Una full immersion di 5 ore che permette di saper interpretare e risolvere le esigenze del cliente, in modo competente e professionale
Mercato e struttura
della filiera energetica
Comprendere il funzionamento della filiera energetica e del mercato di approvvigionamento è essenziale per un'azione consapevole e preparata.
Contratti e bollette:
elementi fondamentali
Conoscere i contenuti obbligatori dei contratti e delle bollette è cruciale per evitare sanzioni e espulsioni indesiderate.
Antitrust e ARERA
Le Autorità del settore hanno il compito di monitorare, vigilare e sanzionare il mercato dell'energia, garantendo regole e stabilità.
Portale offerte e consumi
Strumenti gratuiti per supportare i consumatori nella scelta dell'offerta più adatta alle proprie esigenze e nella gestione dei consumi.
Sportello del Consumatore
Uno sportello gratuito gestito dall'Acquirente Unico a disposizione dei consumatori e dei fornitori per la gestione di richieste di informazioni o di assistenza relative al mercato dell'energia.
Servizio di Conciliazione
Un servizio di risoluzione bonaria delle controversie tra fornitore e cliente, per garantire un gioco leale e una soluzione pacifica dei problemi.
Tecniche di comunicazione
Migliorare le proprie capacità comunicative attraverso piccoli accorgimenti per acquisire sicurezza e successo nella gestione delle relazioni con gli altri.
Diventa subito anche tu
un Arbitro Energetico
La struttura del corso
- Mercato e struttura della filiera energetica (D. Pellegrino)
- Elementi fondamentali di bollette e contratti (G. Riccobono)
- Antitrust e ARERA (L. Gabriele)
- Portale offerte e consumi (D. Pellegrino)
- Sportello del Consumatore (L. Gabriele)
- Servizio di Conciliazione (G. Riccobono)
- Tecniche di comunicazione e negoziazione (L. Gabriele)
- Per Tutti
- 5 ore di corso
- Certificazione Stantup+
Dicono dei nostri corsi
Contenuti molto interessanti, due giorni con manuali e procedure interessanti, da dove prenderò spunti per la mia azienda.
Trovo molto utile la possibilità di condividere con altri colleghi idee e strategie.
L’unione fa la forza!! Complimenti!
Voglio congratularmi e complimentarmi per l’efficienza di come sono stati affrontati gli argomenti che sicuramente possono dare il valore aggiunto allo sviluppo operativo e commerciale dell’azienda del settore energia.
Gli interventi e la dinamicità del programma hanno reso interessante la partecipazione in modo proattivo.
I miei personali complimenti a tutto lo staff...a disposizione per proficui confronti futuri.
Ottimi spunti di riflessione per trovare la propria identità e differenziazione in questo ‘’mare magnum di mercato ’’.
L’occasione di fare rete è molto importante.
FAQ
Si, puoi comunicare i tuoi dati aziendali all’interno del modulo di acquisto di Stripe. Puoi comunque sempre comunicarli a Stefania Ferrara o inviare una mail a amministrazione@stantupservice.it con l’oggetto “Richiesta Fattura Arbitro Energetico”
Sì! Puoi ottenere un rimborso del 100% fino a 24 ore dopo l’acquisto del corso Arbitro Energetico.
Stantup Plus è la piattaforma che raccoglie tutti gli eventi, la formazione e i contenuti targati Stantup. Una vera accademia dell’energia per imparare in maniera semplice l’eccellenza nella formazione business del settore e un hub in continua evoluzione con le ultime notizie sul panorama utilities e sul mondo dell’imprenditoria e delle PMI, dove trovare
informazioni e ispirazione per crescere e sviluppare il proprio business nel mondo energetico. Trovi maggiori informazioni a questo link.
Con l’acquisto di Arbitro Energetico potrai fruire di tutti i moduli dal tuo dispositivo preferito. Avrai a disposizione materiale video, audio e testuale per approfondire ogni argomento con il metodo di studio più adatto a te.
Alla fine del corso Arbitro Energetico riceverai un attestato in PDF che certificherà le competenze acquisite.
I nostri docenti sono sempre a tua disposizione per chiarimenti ed approfondimenti. Inoltre portai partecipare ad eventuali sessioni live con tutti gli altri studenti di Arbitro Energetico.
Le tematiche affrontate in Arbitro Energetico sono in continuo aggiornamento. E’ per questo che ti garantiremo l’accesso a tutte le risorse sempre aggiornate, senza chiederti ulteriori sovrapprezzi.
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