Arbitro
Energetico

corso online

Quanto tempo perdi nella gestione dei reclami?
Quante volte ti tocca intervenire in prima persona perché il tuo staff non è abbastanza formato?
Ti piacerebbe avere un customer client eccellente, capace di gestire qualsiasi problematica in pochi minuti?

È per rispondere a queste domande che nasce “Arbitro Energetico”.

Chi è l'Arbitro Energetico?

Quando c’è una situazione poco chiara in un campo di calcio o quando c’è una contestazione interviene l’Arbitro.

L’arbitro è una figura che conosce alla perfezione le regole e le interpreta al fine di chiudere le diatribe nel minor tempo possibile e nel rispetto delle norme.

300

minuti di corso

250+

Materiali utili

Migliora il Servizio Clienti

Con Arbitro Energetico puoi formare il servizio clienti del Tuo Reseller affinché sia in grado di gestire tutte le problematiche nel rispetto del cliente e delle regole

Un servizio clienti competente e professionale è un fiore all’occhiello che può fare tutta la differenza del mondo in un settore in cui la confusione continua a regnare sovrana.

La formazione del personale, soprattutto del personale a contatto con i clienti è un aspetto cruciale.

Un personale formato è in grado di comprendere le esigenze dei clienti, rispondere alle loro domande e risolvere i loro problemi in modo efficace.

Inoltre, la formazione del personale aumenta la produttività e la motivazione dei dipendenti, e crea un ambiente di lavoro positivo e accogliente, contribuendo a ridurre il turnover e mantenendo il personale esperto e competente a lungo termine.

Solo se ben formato il personale sarà in grado di rispondere alle nuove sfide e di mantenere il livello di competenza necessario per soddisfare i clienti sempre più esigenti.

Ottieni clienti più consapevoli

Con Arbitro Energetico puoi omaggiare i tuoi clienti di un corso che li aiuterà a districarsi nel complesso mondo dell’energia.

Un cliente consapevole è un cliente migliore. Un cliente che sa cosa paga, perché lo paga e a chi paga è un cliente che non ti ha scelto solo per il prezzo. Spiegare ai clienti i meccanismi del mercato, la formazione delle tariffe e le modalità di calcolo della bolletta permettendogli di comprendere meglio i costi ti differenzia dal mare magnum di offerte volutamente confusionarie che generano reclami su reclami e un churn elevatissimo.

Arbitro Energetico fornisce una comprensione approfondita del settore energetico, dall’approvvigionamento dei mercati fino al rapporto con il consumatore finale.

Cosa troverai
in Arbitro Energetico

Una full immersion di 6 ore che permette di saper interpretare e risolvere le esigenze del cliente, in modo competente e professionale

Mercato e struttura
della filiera energetica

Comprendere il funzionamento della filiera energetica e del mercato di approvvigionamento è essenziale per un'azione consapevole e preparata.

Contratti e bollette:
elementi fondamentali

Conoscere i contenuti obbligatori dei contratti e delle bollette è cruciale per evitare sanzioni e espulsioni indesiderate.

Antitrust e ARERA

Le Autorità del settore hanno il compito di monitorare, vigilare e sanzionare il mercato dell'energia, garantendo regole e stabilità.

Portale offerte e consumi

Strumenti gratuiti per supportare i consumatori nella scelta dell'offerta più adatta alle proprie esigenze e nella gestione dei consumi.

Sportello del Consumatore

Uno sportello gratuito gestito dall'Acquirente Unico a disposizione dei consumatori e dei fornitori per la gestione di richieste di informazioni o di assistenza relative al mercato dell'energia.

Servizio di Conciliazione

Un servizio di risoluzione bonaria delle controversie tra fornitore e cliente, per garantire un gioco leale e una soluzione pacifica dei problemi.

Tecniche di comunicazione

Migliorare le proprie capacità comunicative attraverso piccoli accorgimenti per acquisire sicurezza e successo nella gestione delle relazioni con gli altri.

I Tutor

I Tutor di Arbitro Energetico rappresentano l’apice della competenza nel campo delle utility, sia dal punto di vista della società di vendita che dei consumatori.

Si tratta di professionisti che affrontano quotidianamente gli argomenti trattati nel corso, e ciò consente loro di esporli in modo semplice e immediato.

G. RICCOBONO – L. GABRIELE – D. PELLEGRINO

Giovanni Riccobono

Senior project

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Amanda Lee

Senior project

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Larry Flint

Graphic Designer

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La rubrica sull’innovazione di Stantup prosegue questo mese con Francesco Arci, CEO di ARK. Insieme a Stefania e Mario tanti consigli e spunti di riflessione utili per iniziare e portare avanti un percorso all’insegna dell’innovazione.

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