Quanto tempo perdi nella gestione dei reclami?
Quante volte ti tocca intervenire in prima persona perché il tuo staff non è abbastanza formato?
Ti piacerebbe avere un customer client eccellente, capace di gestire qualsiasi problematica in pochi minuti?
È per rispondere a queste domande che nasce “Arbitro Energetico”.
Quando c’è una situazione poco chiara in un campo di calcio o quando c’è una contestazione interviene l’Arbitro.
L’arbitro è una figura che conosce alla perfezione le regole e le interpreta al fine di chiudere le diatribe nel minor tempo possibile e nel rispetto delle norme.
minuti di corso
Materiali utili
Con Arbitro Energetico puoi formare il servizio clienti del Tuo Reseller affinché sia in grado di gestire tutte le problematiche nel rispetto del cliente e delle regole
Un servizio clienti competente e professionale è un fiore all’occhiello che può fare tutta la differenza del mondo in un settore in cui la confusione continua a regnare sovrana.
La formazione del personale, soprattutto del personale a contatto con i clienti è un aspetto cruciale.
Un personale formato è in grado di comprendere le esigenze dei clienti, rispondere alle loro domande e risolvere i loro problemi in modo efficace.
Inoltre, la formazione del personale aumenta la produttività e la motivazione dei dipendenti, e crea un ambiente di lavoro positivo e accogliente, contribuendo a ridurre il turnover e mantenendo il personale esperto e competente a lungo termine.
Solo se ben formato il personale sarà in grado di rispondere alle nuove sfide e di mantenere il livello di competenza necessario per soddisfare i clienti sempre più esigenti.
Con Arbitro Energetico puoi omaggiare i tuoi clienti di un corso che li aiuterà a districarsi nel complesso mondo dell’energia.
Un cliente consapevole è un cliente migliore. Un cliente che sa cosa paga, perché lo paga e a chi paga è un cliente che non ti ha scelto solo per il prezzo. Spiegare ai clienti i meccanismi del mercato, la formazione delle tariffe e le modalità di calcolo della bolletta permettendogli di comprendere meglio i costi ti differenzia dal mare magnum di offerte volutamente confusionarie che generano reclami su reclami e un churn elevatissimo.
Arbitro Energetico fornisce una comprensione approfondita del settore energetico, dall’approvvigionamento dei mercati fino al rapporto con il consumatore finale.
Una full immersion di 6 ore che permette di saper interpretare e risolvere le esigenze del cliente, in modo competente e professionale
Comprendere il funzionamento della filiera energetica e del mercato di approvvigionamento è essenziale per un'azione consapevole e preparata.
Conoscere i contenuti obbligatori dei contratti e delle bollette è cruciale per evitare sanzioni e espulsioni indesiderate.
Le Autorità del settore hanno il compito di monitorare, vigilare e sanzionare il mercato dell'energia, garantendo regole e stabilità.
Strumenti gratuiti per supportare i consumatori nella scelta dell'offerta più adatta alle proprie esigenze e nella gestione dei consumi.
Uno sportello gratuito gestito dall'Acquirente Unico a disposizione dei consumatori e dei fornitori per la gestione di richieste di informazioni o di assistenza relative al mercato dell'energia.
Un servizio di risoluzione bonaria delle controversie tra fornitore e cliente, per garantire un gioco leale e una soluzione pacifica dei problemi.
Migliorare le proprie capacità comunicative attraverso piccoli accorgimenti per acquisire sicurezza e successo nella gestione delle relazioni con gli altri.
I Tutor di Arbitro Energetico rappresentano l’apice della competenza nel campo delle utility, sia dal punto di vista della società di vendita che dei consumatori.
Si tratta di professionisti che affrontano quotidianamente gli argomenti trattati nel corso, e ciò consente loro di esporli in modo semplice e immediato.
G. RICCOBONO – L. GABRIELE – D. PELLEGRINO
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Secondo l’Università Popolare degli Studi di Milano, il 63% dei consumatori crede che i reseller abbiano un ruolo attivo nell’aumento dei prezzi. Stantup fa il punto della situazione, dalla prospettiva dei rivenditori.
La società milanese quotata in borsa acquisisce il 51% di Stantup, società di consulenza leader nello start-up di Reseller sul mercato libero dell’energia.
La rubrica sull’innovazione di Stantup prosegue questo mese con Francesco Arci, CEO di ARK. Insieme a Stefania e Mario tanti consigli e spunti di riflessione utili per iniziare e portare avanti un percorso all’insegna dell’innovazione.
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